# Questions fréquentes

# Questions fréquentes

Des réponses simples et directes aux questions les plus fréquentes des marchands avant de se lancer.

## Vos clients

**Mes clients ont-ils besoin de crypto ou d'un portefeuille pour participer ?**
Non. Ils créent un portefeuille Frak gratuit en 10 secondes environ avec Face ID ou une empreinte digitale, sans connaissances en crypto, sans jargon et sans avance de fonds. Découvrez [le parcours de vos clients](/guides/customer-journey/).

**S'agit-il vraiment de mes clients ou d'inconnus ?**
Ce sont vos vrais clients et les amis qu'ils invitent personnellement. C'est un bouche-à-oreille chaleureux et de confiance, bien loin des publicités impersonnelles.

**Les clients peuvent-ils vraiment retirer leurs récompenses ?**
Oui. Ils peuvent transférer leurs gains vers leur compte bancaire depuis leur portefeuille quand ils le souhaitent.

## Coûts et paiements

**Combien coûte Frak ?**
Frak prend une **commission de 20 %** sur le budget de votre campagne. Les 80 % restants vont à vos clients sous forme de récompenses. Vous ne payez que sur les ventes réelles et confirmées.

**Quand les récompenses sont-elles réellement payées ?**
Uniquement lorsqu'une vente est confirmée. Jusque-là, la récompense est mise en attente de validation, de sorte que rien ne quitte votre budget pour une commande qui n'est pas finalisée.

**Que se passe-t-il si une commande est remboursée ?**
La récompense correspondante est annulée automatiquement. Vous ne payez jamais pour une vente qui n'a pas abouti.

**Puis-je contrôler mes dépenses ?**
Oui. Définissez un budget plafond (global, ou par jour, semaine, mois), mettez une campagne en pause à tout moment ou désactivez complètement le versement des récompenses. [Ajouter des fonds](/guides/dashboard/configure/funds/).

**Quelles devises puis-je utiliser ?**
L'EUR, l'USD ou la GBP via Monerium, ou l'USDC via Circle. La plupart des marchands conservent l'option par défaut (EURe).

## Configuration et confidentialité

**Dois-je écrire du code ?**
Pas pour Shopify, WordPress ou PrestaShop, ils ont tous des applications prêtes à l'emploi. Un site entièrement personnalisé nécessite une légère configuration. [Choisissez votre plateforme](/guides/).

**Combien de temps prend la configuration ?**
Environ 5 minutes pour la plupart des boutiques : installez, connectez, approvisionnez et lancez.

**Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?**
Oui. L'adresse e-mail d'un client est uniquement utilisée pour récupérer son portefeuille, jamais pour des messages non sollicités.
**Tip:** Vous bloquez toujours ? Chaque guide de plateforme a sa propre section de dépannage, et le [glossaire](/guides/glossary/) explique tous les termes inconnus.

[Ce que voient vos clients](/guides/customer-journey/)